Política de Troca e Devolução para Cosméticos

Direito de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Dermique para informar sobre a devolução e seguir as instruções fornecidas pela empresa.

Trocas e devoluções por defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias após a data de recebimento. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Dermique para informar sobre o problema e seguir as instruções fornecidas pela empresa. Será realizada uma avaliação técnica do produto e, caso seja constatado o defeito de fabricação, a empresa realizará a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Trocas e devoluções por problemas com a entrega: Caso o produto seja entregue com a embalagem aberta ou danificada, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Dermique para informar sobre o problema. Se o cliente aceitar o produto e depois perceber a avaria, deverá entrar em contato com a Dermique em até 72 horas após o recebimento. A empresa avaliará o caso e realizará a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Produtos fora das especificações: Se o produto entregue estiver fora das especificações descritas no site, o cliente deverá entrar em contato com a Dermique em até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto. A empresa realizará a avaliação do produto e, caso seja constatado que o mesmo está fora das especificações, realizará a troca ou o reembolso do valor pago.

Observações gerais: Todos os produtos devolvidos serão analisados pela Dermique. Eles não serão aceitos se apresentarem sinais de uso, ou estiverem danificados em decorrência de má utilização. O reembolso será realizado após a devolução do produto e avaliação técnica. O frete de devolução será de responsabilidade da Dermique em casos de defeitos e problemas com a entrega, e de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento ou trocas por especificações.

Ao estabelecer uma política de troca e devolução, a Dermique estará garantindo os direitos dos seus clientes e cumprindo com a LGPD. É importante que essa política seja clara e objetiva, para evitar possíveis problemas com os consumidores.